In sette anni di trading abbiamo visto un cambiamento di atteggiamento verso la consegna da parte dei nostri clienti. Quando abbiamo iniziato trading, spesso siamo stati contattati per vedere che cosa potremmo fare per ridurre nostro lead time di 14 giorni lavorativi per la consegna entro una settimana con i clienti disposti a pagare a volte superiori a £200 per assicurare che questo è andato avanti. In tempi più recenti, questa è diventata più di un'aspettativa come tutti hanno bisogno di tutto ieri e gli acquirenti non sono più disposti ad aspettare per un articolo ordinato e pagato.
Con più aziende che offrono la consegna il giorno successivo su una gamma di prodotti, l'industria del Mobile ha avuto cercare di rispondere offrendo anche un servizio notturno di consegna su materassi grandi, sala da pranzo tavolo set e telai di letto king-size che non sono facile a consegnare una notte come una busta o un paio di jeans sarebbe. Insieme con la pressione sull'industria mobili per offrire un servizio di consegna durante la notte, questo requisito mette a repentaglio la consegna degli oggetti reali. Alcuni elementi possono comodamente consegnati su un servizio di pernottamento con poco rischio di danno tuttavia cosa si può dire a un cliente che ha bisogno di un set di tavolo da pranzo vetro consegnato il giorno successivo quando tale elemento viene fornito con un significativo rischio di danni se non viene gestito con attenzione?
Lavoro con un servizio di supporto flessibile aiuta ad per offrire un servizio di consegna durante la notte però si riduce il servizio offerto al cliente da un mani cronometrati su un approccio di consegna per una prenotazione di giorno di consegna che può o non può ottenere la data di richiesta del cliente previsto. Questo è a discrezione del vettore per completare l'attività come previsto. Sarebbe più utile offrire uno slot di tempo di consegna e la possibilità per i clienti di chiamare il corriere se necessario per scoprire esattamente dove il driver è e offrire una maggiore fiducia che effettivamente riceveranno il loro ordine e che la loro intera giornata non è stato sprecato in attesa casa.
In sintesi, come una società che si sono lasciati pesare i benefici fra ottenere i nostri mobili per i nostri clienti più velocemente possibile contro un servizio che offre una migliore consegna cliente esperienza insieme ad un minimo rischio di danni. Le aspettative dei clienti in genere rende questa decisione per una società che poi hanno a che fare con la caduta di una mancata consegna o un elemento danneggiato in transito, poiché è stato offerto un servizio di consegna che non avrebbe invece fatto. Rifiuta di farlo, sarebbe hanno finito con il cliente acquisti altrove così per ora e fino a shopper cambiamento di atteggiamenti, è più probabile che continui per qualche tempo a venire.